IT Analyst (H/F) - CDI
Vos missions :
- Surveiller les consoles de Monitoring et analyser les alertes (résolution de 1er et 2ème niveau) ;
- Assurer la gestion des flux quotidiens (Emails, appels, tickets) ;
- Implémenter et suivre les activités de gestion journalière ;
- Identifier et gérer les Incidents (connaissance des procédures d’astreinte et escalade) ;
- Prendre en charge les requêtes de nos Clients ;
- Assurer le bon traitement ou prise en charge par les 2ième et 3ième niveaux de support ;
- Assurer une communication opérationnelle adéquate vers les Clients et contribuer au reporting opérationnel ;
- Gérer et configurer le matériel informatique ;
- Contribuer à l'amélioration des procédures & documentation et du monitoring & des outils.
Votre profil :
- Vous êtes détenteur d’un BAC+2 orienté IT ;
- Vous disposez d’une première expérience réussie dans un helpdesk IT ;
- Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Vous avez un esprit d’analyse et une approche structurée ;
- Les standards ITIL vous sont familiers ;
- Vous êtes doté de bonnes connaissances en informatique (bon généraliste), toute certification constituant un atout (Windows, Linux, Networks, etc..) ;
- Dynamique et créatif, vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service au client vous anime ;
- Disponible et flexible, vous êtes disposé à travailler selon des horaires permettant à EBRC d’opérer en régime continu (24h/24).
EBRC vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise à fort potentiel de croissance. Ce poste est également accessible aux personnes présentant un handicap.
Informations complémentaires :
EBRC – Ressources Humaines
A l’attention de Madame Boucquey
19-23 rue Jean Fischbach
L-3372 Leudelange
recruitment@ebrc.com
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