ISO 20000

ISO 20000 est une norme de Système de Management des Services (SMS) qui a pour objectif de mettre en place des services informatiques induits par des objectifs commerciaux sans se limiter aux seuls besoins technologiques. Elle spécifie les exigences destinées au fournisseur de services pour planifier, établir, implémenter, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un SMS : conception, fourniture et amélioration des services.